cfic导读

◆这两天，丰巢快递柜深陷舆论风波。之前一直免费的丰巢快递柜要“超时收费”了。收费标准为：普通用户可免费保管包裹12小时，超时后，每12小时将收取0.5元，每单3元封顶。这一操作引发不少人强烈不满，杭州、上海、北京等地多个小区甚至硬核操作，暂停启用丰巢快递柜。

▲丰巢快递柜收费引争议 来源：央视网新闻

这两天，丰巢快递柜深陷舆论风波。

怎么回事呢？原来，之前一直免费的丰巢快递柜要“超时收费”了。收费标准为：普通用户可免费保管包裹12小时，超时后，每12小时将收取0.5元，每单3元封顶。

这一操作引发不少人强烈不满，杭州、上海、北京等地多个小区甚至硬核操作，暂停启用丰巢快递柜。

从免费到收费，从单向收费到双向收费……丰巢这些举动必须要给个说法了。

一问

快递包裹存放超过12小时就收费，

这合理吗？

北京国标律师事务所律师姚克枫认为，如果经收件人同意，快递工作人员将快递放进快递柜，就涉及保管合同。快递柜所有人履行了保管义务，有权要求收件人支付保管费用。

当然，前提是收件人同意。

此外，还要看快递柜公司与物业、电商、消费者之间有没有约定。

姚克枫认为，如果没有事前约定，也没有物业约定，那么快递柜公司收取费用，属于市场行为，无可厚非。

不过，很多小区业主认为，当初丰巢快递柜进小区时，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费”。现在收费，给人过河拆桥之感。

二问

一边向快递员收费，一边向用户收费，

双向收费合理吗

据了解，在启动对用户收取超时费前，丰巢快递柜早已对快递小哥收费了。

这种双向收费合理吗？

按理说，快递小哥将快件投到丰巢，可以节省送货时间，受益最多。丰巢最主要的服务对象还是快递公司和快递小哥。

如果消费者没有指定将快递投到丰巢，丰巢与消费者之间没有契约关系，丰巢也就没有理由向消费者收费。

还有业内专家表示，快递柜费用在法律上属于仓储费用。如果这一费用既向快递小哥收，又向消费者收，相当于一个行为收了两笔费用，显然不合理。

三问

寄送快递时已经交了快递费，

再收是不是二次收费？

对于收费，很多消费者的疑问是——

用户在寄送物品时已经缴纳了快递费用，如今，快递不送到家门口只放在丰巢，需用户自取，这已经属于服务打折扣了，怎么还能再收费？

此前，丰巢方面回应称，丰巢柜机的使用，充分尊重了客户自主选择的权利。

也就是说，二次收费并不是强制收取，消费者有选择的权利。

专家提醒，若快递公司未经收件人同意就将快递放进快递柜而产生的保管费用，收件人可以向快递公司进行投诉，追偿付出的保管费用。

四问

丰巢收超时费，

有没有滥用市场支配地位？

刚开始，丰巢等快递柜企业向消费者祭出了免费的杀手锏，为啥？还不是为了“跑马圈地”，先把市场占了再说。

不过，当快递柜铺满了全国，市场占有率达到44%之后，竞争对手也不多了，丰巢也不再满足广告、打赏等“小打小闹”的挣钱模式了，终于挂起了收费的大旗。

近日，丰巢宣布将收购中邮速递易，如果收购成功，两者相加市场占有率接近70%。

在这样的市场地位上，收超时费，有滥用市场支配地位的嫌疑吗？不好说，但值得注意。

五问

向消费者索要“赞赏”、诱导收费，

是否吃相难看？

事实上，丰巢早就尝试向用户收费。

去年，不少用户发现，在使用丰巢快递柜取包裹时，会看到“赞赏”页面，跳出赞赏1元的二维码。虽然页面上也有“跳过”按钮，但按钮摆放得十分隐蔽，导致部分用户以为必须得先赞赏才能取件，结果稀里糊涂就“踩了坑”。

六问

不经用户同意就把包裹投放丰巢，

中间有猫腻吗？

快递柜的出现，方便了快递员和家中无人收快递的消费者，企业自身也实现了价值，本来是“三全其美”的好事。

不过，不少消费者反映，快递员本来应送货上门的，现在不经用户同意就把包裹投放丰巢，取件超时还要收费，这么一圈下来，用户利益反而受损了，这中间是不是有啥猫腻？

但其实快递小哥也在吐槽，一旦收费后，很多用户都表示别放快递柜了，导致他们还得把快递取出来重新送件，增加了工作量、降低了效率。

丰巢这一番“操作”，用户和快递小哥都不满，图的是啥？

七问

打着便民旗号进小区，做大后却“变脸”，是否违背“初心”？

当初，快递柜打着解决快递包裹“最后一公里”寄送难题的旗号进军小区，小区物业也为其进驻提供了多种支持与便利。

等市场起来后，再以“亏损”为由向用户收费，到底是真的不得已而为之，还是另有它图？

企业都是要盈利的，挣钱无可厚非，但是如果存在违背之前承诺尤其违背此前约定或者协议的行为，企业到底能不能这么干就值得拷问。

本文来源：新华网思客、经济日报

作者：李万祥

小区抵制快递柜收费阵营扩大 丰巢否认强制向用户收费

近日，关于丰巢超时收费的争议持续发酵。从杭州到上海、北京，多地小区的业主都站出来明确反对快递柜收费，而丰巢也给予“反击”，称杭州东新园小区业委会单方面断电构成违约，并坚持其收费决定。根据丰巢的收费规则，非会员用户快件滞留超过12小时开始收费，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。耐人寻味的是，这个看似不高的收费价格为何惹来众怒？快递员们为何经常未经收件人同意就将快件存入快递柜？争议背后，快递“最后100米”的难题还有待多方化解。

小区抵制快递柜收费阵营扩大

“五一”小长假后，丰巢快递柜正式启动超时收费制，但网上反对声浪日渐高涨，如今几乎演变成消费者与丰巢快递柜的“对峙”。

针对杭州东新园小区率先暂停使用丰巢快递柜一事，丰巢5月9日发布《东新园业委会事件声明》称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束。东新园业委会单方面断电已经构成违约，给公司造成巨大经济与商誉损失。“我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。”

尽管丰巢给予了“反击”，但暂停丰巢快递柜使用的小区队伍却在壮大。

据不完全统计，上海已有70多个小区抱团发声，抵制丰巢快递柜超时收费。北京也有部分小区要求丰巢快递柜撤出，北京金隅翡丽小区已经开辟出暂存区，供不同意使用快递柜的业主存放包裹。

上海首家停用丰巢快递柜的小区中环花苑近日发布声明，对丰巢所谓的“高额进场费”提出质疑。该小区每台快递柜平均每天的场地租金加上电费为十几元，丰巢会对快递员收取使用费用，大中小三种格子分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。按照每个格子周转率一天只有一次、单个快递柜80格来算，单个柜子平均每天的收入超过了30元。“如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。”该小区业委会在公开信中表示。

部分消费者呼吁延长免费保管期

丰巢看似并不高昂的收费标准，为何会引发争议？

从网友的留言来看，除了一部分消费者不认可快递“二次收费”，也有不少消费者对快递柜收费带来的难题表示担忧。在现行快递服务状态下，消费者的包裹经常在未经允许情况下被放入快递柜，这样很容易被动支付超时费用。此外，在北京、上海这样的一线城市，不少上班族每天的通勤时间就要达到两个小时，而加班也较为普遍，因此，不少消费者认为，12小时的免费存放期限过于短暂，应该延长到24小时。

“每天早出晚归，回到小区取个快递，还要多付5毛钱，心里真不是滋味儿。”家住天通苑、工作地点在王府井的赵女士说，上班族白天不在家，包裹放快递柜是最好的选择，但超时费由消费者承担显然不合理。

值得关注的是，国家针对快递柜已经出台了管理办法，不过在收费标准方面还未有明确的细则。根据2019年10月正式实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

“管理办法明确了保管期内不得收费，超过保管期的部分还没有明确，是交给市场来定。”中国物流学会特约研究员杨达卿分析，保管期设置多久合适、超过保管期后如何收费，都需要市场和企业进行磨合，从而寻找出一条可行的方案。

丰巢否认强制向用户收费

目前，消费者对丰巢的最大不满是借市场垄断地位强制收费。对此，昨天丰巢方面予以否认，称快递柜支付超时费用时有四个选项，分别是按次付费、会员月卡、会员季卡和我再想想。用户点击“我再想想”后可拒绝付费。据介绍，如果业主不想付费，可以点“我再想想”，连续两次这样拒绝收费后，其包裹就不会再被投到丰巢快递柜了。

部分小区与丰巢快递柜的僵持不下，也引发了一系列连锁反应。近日，由于快递柜暂停使用，杭州东新园小区的部分快递员不得不延长派送时间，而小区附近的代收点也开始出现爆仓。

记者注意到，4月17日，商务部办公厅、国家邮政局办公室发布《关于深入推进电子商务与快递物流协同发展工作的通知》，其中明确了智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性。在北京，智能快递柜还被纳入了生活性服务业的补贴项目。

快递专家徐勇表示，在快递早已普及的今天，快递柜和曾经的邮政信报箱类似，都有公共服务功能，理应纳入物业管理的范畴，成为小区的配套设施。目前快递柜企业自我造血能力不足，长久亏损下去难以为继，而消费者也希望能享受到更好的服务，如何平衡商业利益和公共利益，还需要政府和企业共同探索。

记者：马婧

本文来源：新华网、北京日报

微信编辑：顾舒徐

上观号作者：中国金融信息中心